购买前核对
操作前核对账户和服务,保留必要编号;截图与日志不要包含密码或密钥。
上线后记录
保存后在账户验证结果。状态与预期不符时,记录时间和提示,再通过工单跟进。
POWOKE / 账户与支持
选择相关服务和问题类别,说明期望结果、实际现象、发生时间与已尝试的操作。附上必要的脱敏日志,在同一工单中补充进展;问题解决后验证服务状态并保留处理记录。
会员中心操作前核对账户和服务,保留必要编号;截图与日志不要包含密码或密钥。
保存后在账户验证结果。状态与预期不符时,记录时间和提示,再通过工单跟进。